Sık Sorulan Sorular (SSS)
Genel Bilgiler
- Kuyumcu mağazanızın fiziksel bir şubesi var mı?
Evet, fiziksel mağazamız belirli lokasyonlarda hizmet vermektedir. Mağazamızın adresini ve ziyaret saatlerini iletişim sayfamızdan öğrenebilirsiniz.
- Ürünlerinizin sertifikası var mı?
Evet, tüm pırlanta ve değerli taşlı takılarımız uluslararası sertifikalara sahiptir. Ürün sayfasında detaylı sertifika bilgilerini bulabilirsiniz.
- Satışta olan altın ve pırlanta ürünlerinizin garantisi var mı?
Evet, altın ve pırlanta takılarımız belirli şartlar altında garanti kapsamındadır. Garanti şartları ve detaylar için Garanti ve İade Koşulları sayfamıza göz atabilirsiniz.
Sipariş & Ödeme
- Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT ve kapıda ödeme gibi farklı ödeme seçenekleri sunuyoruz. Ayrıca seçili bankalarla **taksitli ödeme imkânı** da mevcuttur.
- Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişinizi **sipariş takip sayfamızdan** veya size gönderilen kargo takip numarasıyla takip edebilirsiniz.
- Siparişimi iptal edebilir veya değiştirebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal veya değişiklik yapabilirsiniz. Lütfen bu işlemler için bize ulaşın.
Kargo & Teslimat
- Kargom ne zaman elime ulaşır?
Siparişleriniz ortalama **1-3 işgünü içinde** kargoya verilir ve bulunduğunuz bölgeye göre **1-5 gün içinde teslim edilir**.
- Yurtdışına gönderim yapıyor musunuz?
Maalesef şu an mevcut değil, seçili ülkelere uluslararası kargo ile gönderim yapmayı planlamaktayız.
Ürünler & Sertifikalar
- Altın ve pırlanta ürünlerinizin ayarı nedir?
Satışa sunduğumuz altın takılar **14 ayar, 18 ayar ve 22 ayar** seçeneklerine sahiptir. Pırlanta takılar ise **GIA ve HRD sertifikalı** taşlar içerir.
İade & Değişim
- Ürün iadesi yapabilir miyim?
Evet, ürün teslim alındıktan sonra **14 gün içinde iade** yapabilirsiniz. Detaylı iade koşullarını iade politikaları sayfamızda bulabilirsiniz.
- İade ettiğim ürünün ücretini ne zaman alırım?
İade onaylandıktan sonra **3-7 işgünü içinde** ödemeniz tarafınıza yapılır.
Bakım & Onarım
- Satın aldığım ürünün bakımını nasıl yapmalıyım?
Altın ve pırlanta takılarınızı temizlemek için yumuşak bir bez ve hafif sabunlu su kullanabilirsiniz. Detaylı bilgi için bize ulaşabilirsiniz.
- Satın aldığım ürün tamir edilebilir mi?
Evet, garanti kapsamında veya özel onarım hizmetlerimizle takılarınızı tamir edebiliriz. Daha fazla bilgi için mağazalarımıza gelebilirsiniz.
Sorularınız için bizimle iletişime geçin. Kaliteli ve güvenli bir kuyumculuk deneyimi için buradayız! ✨